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当时按智能手机操作系统计算出货量,网易、高德等企业泄漏用户隐私上榜

日期: 2020-04-21 17:01 浏览次数 : 113

回顾:这些科技企业曾经被3·15点名

• 2015年03月15日08:13 • 腾讯网

  [摘要]售后服务潜规则,惠普、苹果等曾上榜;网易、高德等企业泄漏用户隐私上榜。

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  3月15日,今天晚上8点,又到了一年一度的3.15晚会。3.15晚会已经走过了20多年,在这20多年的时间里,有哪些科技企业不幸”中枪”呢?

  售后服务潜规则 曾上榜企业:惠普、苹果等

  2010年,“3.15”晚会曝光惠普笔记本有质量问题,更严重的是,惠普未能向中国消费者提供合格的售后服务。

  按照国家规定,笔记本更换后的主要部件,至更换之日起重新享受两年保修期,但惠普只延长三个月。

  可笑的是,最初面对央视的镜头,惠普的工作人员竟然说出了这样的话:“笔记本出现故障与消费者使用环境的脏乱差有关,中国学生宿舍的蟑螂,那是非常恐怖的。”

  2013年的3.15晚会引起了轩然大波,因为苹果被点名了,而苹果上榜的重要原因也是不合理售后的问题。

  央视指出苹果针对中国用户实施双重标准,多款产品违反国家三包规定。

  在被曝光数小时后,苹果官方终于给出了简短而又傲慢的回应:“我们的团队一直努力超越消费者的期望”,对于事件的核心问题只字未提。有钱任性,大抵也是如此吧。

  小结:

  涉及到这一类型的公司,产品多多少少都带点小毛病,但这不是央视关注的重点,其售后服务不合规范才是要打击的对象:无视国家法规、实施双重标准、售后维修推三阻四。

  泄漏用户隐私曾上榜企业:网易、高德等

  2013年的3.15晚会,除了苹果被点名外,还有众多互联网公司也都被曝光,而他们被曝光的理由也大致相同:涉嫌泄漏用户隐私信息。

  央视引用了网易公司华东渠道中心总监郭兴华的言论:网易可以看到用户的邮件内容,通过各种手段获取用户详细信息,从而使公司能更精准地投放广告。

  网易的反映倒也迅速,在当天深夜就发出回应:网易一向注重对用户隐私的保护,不会容忍收集用户隐私用于商业目的的行为,同时将对销售部门进行规范,避免夸大宣传。

  还是那一年的3.15晚会,央视曝光当前大量的应用软件都有隐私信息泄密的问题,其中高德赫然在列。

  节目显示,Android版高德地图有一个位置共享服务,当用户通过高德导航软件输入这些微博的账号和密码时,这些账号和密码,竟然被以明文的方式,传给了高德的服务器。

威尼斯app官方正版,  不过高德的回应还算 “理直气壮”:央视曝光的是两年前的旧版本,现高德地图已全部解决这个问题。

  小结:

  随着互联网、移动互联网的普及,尤其是“棱镜门”事件的曝光,让外界加强了对网民隐私保护的意识。今年3.15晚会的总导演史亚东就透露:“我们比较关注互联网,在互动环节中的隐私情况调查,可能会让观众感觉毛骨悚然。”看来,又该有一家或一批企业因为涉嫌侵犯用户隐私而被曝光了。

  手机非法吸费曾上榜企业:网秦等

  2010年、2011年和2014年的3.15晚会上,天时达等多个品牌手机与网秦、飞流、大唐神器等软件被曝光。

  这些公司的主要行为表现在:骗用户下载安装软件,成功感染手机后,会从后台私自大量订购增值业务,从而实现自动扣费。

  小结:

  垃圾短信的问题曾在3.15晚会上被反复提及,但随着短信逐渐走下了历史舞台,3.15又将目光对准了手机软件非法吸费,而且这个黑色利益链接至今仍存在,此类事件仍有希望在以后的3.15晚会上被曝光。

  垃圾、诈骗短信泛滥 曾上榜企业:中国电信

  2012年的3.15晚会上,中国电信因涉嫌泄漏个人用户信息、治理垃圾短信不力等遭到曝光。尽管垃圾短信的发送并不是中国电信直接参与的行为,但央视直指中国电信通道是垃圾短信再次泛滥主要原因,其中涉及广东电信、上海电信等20多个全国分公司。

  小结:

  随着手机终端的真正普及,手机号码的泄露使得不法分子利用诈骗短信吸引手机用户上钩,越来越多的不法分子或非法机构利用短信窃取用户信息,进行金融诈骗,导致公众对企业正常的短信业务推广不信任甚至反感,同时被仿冒短信的合法企业形象受到负面影响,受害者也遭受了严重的经济损失。垃圾短信屡禁不绝,当然有多方面的原因,但是运营商也脱不了干系。运营商掌握着用户手机号码库,有责任也有义务保证消费者信息安全。

  上榜企业有哪些特征?

  波及用户面广

  苹果、惠普这样的跨国企业在中国拥有庞大的用户群体,每年的出货量动辄上亿部,而网易、高德这样的国内互联网企业,也服务着千万甚至上亿级别的用户群体,影响甚大,因此这些企业有违反《消费者权益法》的行为,会遭到曝光。

  政府有关部门曾下大力气整治

  工信部曾多次联合互联网企业、运营商打击手机非法吸费,对不良软件予以曝光,甚至还提交给公安部门处置;对于售后服务潜规则,工商总局也是进行过多次清查……因此,3.15晚会曝光的现象,多半也是国家严厉打击的行为。

  贴近最新热点事件

  从历届3.15晚会上可以看出,大部分被点名的企业在此前的一段时间内,都多多少少在业内有些争议,成为媒体聚焦的热点。

科技与互联网为我们的生活带来了巨大的改变,形形色色的产品和服务丰富我们生活的同时,也因为品质与质量的良莠不齐,而给我们带来了各种各样的困扰。

即便在近几年的央视315中,科技互联网产品经常能出现在曝光对象中,但随后大家很容易就忘却了这些被曝光的企业或产品。

回顾历年315曝光的科技互联网公司,我们不难发现,出现问题的大都是当年迅速发展的产品或者服务。

如2008年的分众无线垃圾短信事件,当时短信是社交的主要途径之一,加上各种渠道的验证短信都能获取到用户信息,让分众有了可乘之机,当时报道称,分众无线掌握了2亿多手机用户信息,还被细致的了划分为小区业主,工商企业主,车主、手机大客户,公务员、保险以及银行贵宾,房地产投资者等。

在2011年,我国智能手机爆发,全年国内智能手机出货量达到1.18亿,较2010年增长了175%,超过以往历年的总和。当时按智能手机操作系统计算出货量,Android以51%的份额居首,苹果iOS以24%居第二。随着智能手机的快速普及以及功能的多样化,一些软件便能借助这种多功能的智能手机进行恶意收费,网秦便是被曝出的企业之一。

到了2013年,受益于智能手机和移动互联网的双向推动,位置服务市场发展迅速,它依托于移动互联网与社交网络深度融合,重塑了电子商务和广告的盈利模式。位置服务为用户信息增加新的标记维度,通过时间序列、行为轨迹和地理位置的信息标记组合,增强社交网络与地理位置的关联性,并通过扩展社交网络外延和提供丰富交互选择,但这也让应用有了泄漏用户信息的机会。高德在当年的315被曝光将用户微博账户等信息以明文方式传送至自己服务器,属于明显的泄露用户隐私。

由此,新浪科技推断,今年315曝光的对象也和过去一年的热点话题有关。如以微商、海外代购等为主的虚假网购,以P2P、网贷为主的互联网金融诈骗都有可能成为本次315晚会主要曝光的互联网服务。

又是一年315,新浪科技特别将那些被曝光科技互联网产品再翻出来,为广大消费者再度复盘。

尼康D600相机

曝光时间:2014年

央视报道:全国多位消费者发现新买的尼康D600,拍摄照片后出现黑点。此前尼康曾有公告称,这一问题归咎于进灰。用户就此到尼康维修点进行过四五次清洗进灰,也无法解决问题。随后尼康通过更换快门等方式,也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。

回应:免费检修过保D600相机以及依据中国三包法律规定为用户更换新产品服务,同时宣布D600已在全国范围内进行下架处理。

事后影响:D600在全国范围内进行下架处理。

尼康在2014财年合并净利润预计同比下降57%,降至200亿日元,与此前预期相比,降幅将出现扩大。作为主力产品的数码相机销售在欧洲和中国表现低迷,同时半导体曝光设备销售低于预期。有关分红,表示维持与上年持平的全年32日元的预期。

自2014年8月之后,这是尼康第2次下调本财年全年业绩预期。销售额预计下降12%,降至8600亿日元,相比此前预期降低400亿日元。而营业利润将下降43%,降至360亿日元,比此前预期降低170亿日元。

大唐高鸿

曝光时间:2014年

央视报道:大唐旗下高鸿等公司存在向智能手机植入恶意程序等问题,这不仅会造成恶意扣费,而且还会泄露用户的个人信息。

回应:所推广的移动应用业内知名移动互联网厂商推出的产品,从未传播吸费等任何恶意软件。

事后影响:转型。上个月,大唐高鸿2015年第一次临时股东大会决议,同意公司变更2.7亿元2012年募投项目中的募集资金用来建设大唐高鸿科研产业发展基地项目,其中变更电子商务项目募集资金23600万元。

大唐高鸿在最近的一次财报中透露,2014年第三季度财报,财报显示Q3实现营收16.24亿元,同比增长2.85%;净利润609万元,同比增长529.05%。前三季度实现营收42.01亿元,同比增长7.95%,净利润2014万元,同比下降20.35%。

苹果

曝光时间:2013年

央视报道:苹果iPhone、iPad电脑等设备在国内的三包保修服务存在多项缩水问题。例如,苹果在维修iPhone时往往声称给予整机更换,但往往不更换手机后盖。而在韩国、澳大利亚、英国等国,所谓的整机维修都是连同后盖一起更换。苹果中国的维修政策不符合三包服务。我国三包服务相关法律规定,保修期限内的商品整机维修后应重新计算保修期,但是苹果在中国却未执行这一规定。

回应:库克发道歉信并承诺:一、改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策;二、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;三、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;四、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

事后影响:苹果此后根据相关要求升级了服务,但这一事件并没有影响苹果产品的销量。

苹果依然按部就班的推进着自己的产品线,从2013年到现在,苹果先后推出了iPad Mini,大屏幕iPhone,12寸视网膜屏Mac Air及苹果手表,iOS生态的协同效应也逐步凸显。

苹果公司2015年第一财季净营收为745.99亿美元,比去年同期的575.94亿美元增长30%,创下历史新高;净利润为180.24亿美元,比去年同期的130.72亿美元增长38%,同样创下历史新高。大中华区营收为161.44亿美元,比去年同期的94.96亿美元增长70%。

高德

曝光时间:2013年

央视报道:高德地图安卓版应用的“位置分享”功能中,将用户微博账户等信息以明文方式传送至自己服务器,属于明显的泄露用户隐私。

回应:央视所指问题系旧版本高德地图缺陷,新版本已经更换了第三方登录和验证的方法,修复了这一问题。

事后影响:高德软件股价当天震荡下跌,最大跌幅超3%。

2013年5月,阿里巴巴集团向高德软件注资2.94亿美元,获得高德软件28%的股份,并成为其第一大股东。

2014年2月,高德收到阿里巴巴集团的非约束性私有化要约,拟以每股美国存托股21美元的价格收购其尚未持有的高德软件股份。同年7月份,高德完成私有化从纳斯达克退市。

随后UC董事长兼CEO俞永福接管了高德,据俞永福介绍,目前高德业务沿两个业务线发展,“一是车联网业务线,即与车企合作,提供基于位置信息的互动服务,为B2B业务。二是高德地图、高德导航等B2C业务,由我来分管。”俞永福称,目前自己60%的工作时间和精力会放在高德互联网业务上。

网易邮箱

曝光时间:2013年

央视报道:网易公司会对自己的用户进行跟踪分析,甚至包括用户非常隐私的邮件内容,以此向用户推送精准广告。

回应:用户对信息安全的重视,网易感同身受,并一向注重对用户隐私的保护。网易邮箱一天处理约2亿封邮件,不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。网易现在和将来都不存在、也不会容忍收集用户隐私用于商业目的的行为。同时,我们将对销售部门进行规范,避免因夸大宣传,引起误导。

影响:网易股价在事件当天开盘后跌幅一度超5%。

在网易最近披露的2014年第四季度财报中,邮箱、电商及其他业务的收入为3.81亿元人民币,上一季度和去年同期分别为3.88亿元人民币和1.17亿元人民币。邮箱、电商及其他业务毛利环比的下降主要由于电商业务的收入减少所致。2014年第四季度邮箱、电商及其他业务毛利率为45.6%,上一季度和去年同期分别为毛利率49.6%和毛损率4.0%。毛利率的同比改善主要是由于毛利率相对较高的电商业务收入增长。

网秦飞流

曝光时间:2011年

央视报道:网秦串通飞流下载软件恶意扣取手机用户费用。只要用户在安装了飞流软件后就会出现手机故障,用户只能通过网秦交费更新病毒库后才能正常使用。

回应:网秦手机杀毒产品具备完善的业务订购流程和明确的价格服务体系,会在充分尊重用户选择权的情况下提供服务,不会以任何名义强制扣费。

影响:网秦承认了与飞流的投资关系,但在2014年12月,网秦6亿美元出售了飞流的全部股份。

同样在12月,网秦通过公开信的形式突然宣布董事长兼联席CEO林宇已因个人原因卸任。公司董事会晋升公司总裁许泽民为联席CEO,并加盟董事会,许泽民将与联席CEO奥马尔·汗共事。有接近网秦的知情人士向新浪科技透露,在此数日前林宇就已失联。

今年3月2日网秦称,前CEO林宇已经回到公司,但在网秦不再担任任何职务。

惠普

曝光时间:2010年

央视报道:惠普V3000和DV2000笔记本频频出现黑屏故障,而惠普方面却一直表示这不是产品的质量或设计问题。对此,央视指出,惠普在这两款产品上没有做到合格的保修服务。2009年以来的12315热线和各地消费者协会都收到大量针对DV2000和V3000笔记本电脑的投诉,而很多问题都是黑屏和无法开机。

回应:将延长这些笔记本的保修服务,并考虑进行补贴。

影响:此事件后,惠普从中国PC出货量第一的宝座上跌落,此后的几年,惠普在中国的销量直线下滑。

惠普在亚太地区的营收在其2013财年1123亿美元的营收中约占19%,较2012财年减少5%。

虽然曾贵为全球最大PC制造商,但根据DC和Gartner的数据显示,联想的出货量已经超越惠普。早在2011年,惠普一度有望出售PC业务来提升盈利能力,但最终由于其CEO Meg Whitman对Windows8平板电脑充满信心而作罢。

显然,押宝Win8显然是一个错误的市场决定。五年来,由于PC市场的不断缩水,惠普个人电脑部门的营业利润逐渐走低,在2013年已经低至3%,即便产品畅销也不能为集团带来更多的利润。另外,几乎没有人愿意花费高价收购惠普的个人电脑业务,这也让惠普的处境有些进退两难。

分众无线

曝光时间:2008年

央视报道:短信群发业务公司之一分众无线传媒技术有限公司掌握了中国5亿多手机用户中一半手机用户的信息,其中仅郑州分众无线传媒技术有限公司的短信日发送量就达2亿条。在获取手机用户信息后,分众无线等公司对机主的信息进行详细分类,精确到机主的性别、年龄、消费水平等,以“精确”发送垃圾短信。

回应:分众无线“个别业务部门及收购的一些下属公司在2007年业务发展过程中也承接了大量的商业广告,投放给了未经定制或许可的用户……造成了对消费者生活的打扰”,并就“未能尽到监管职责”向消费者致歉。

影响:分众很快宣布停止短信业务。随着业务剥离的开始,裁员也变得顺理成章,2008年6月30日分众无线开始大裁员,原本有近300名员工,被裁掉的达到近200人,剩下的法务和行政部门的人员正在处理善后。这场裁员也导致分众无线高管层的集体出走,而江南春曾在2007年第三季度财报电话会议上表示因分众无线发展迅猛要分拆上市的计划也就此搁浅。